¿Qué puedo hacer si recibo un envío equivocado?
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico. La dirección es support@pokershopping.com. Entonces recibirá una dirección a la cual puede enviar de vuelta el pedido equivocado. Después le enviaremos los productos correctos y le sustituiremos por sus gastos en conexión con la devolución de los productos equivocados.

¿Qué hago si no recibo los productos que he pedido?
Los productos se enviarán dentro del plazo de nueve días laborales, a menos que se indique otra cosa. Si pasan los nueve días laborales y todavía no ha recibido el pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de escribir un formulario electrónico que encontrará en el Servicio de Atención al Cliente y allí hacer clic sobre algunos de los enlaces en las preguntas. Solo necesita seguir las instrucciones. También puede escribir su número de teléfono y la persona encargada le llamará. Entonces recibirá notificación de lo que ha sucedido con su pedido.

¿Qué hago si el producto que he recibido está dañado?
Si el producto ha sido dañado durante el transporte le pedimos que inmediatamente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Probablemente recibirá un producto nuevo, con la condición que devuelva el dañado. Por supuesto, nosotros pagaremos el envío de devolución. Recuerde siempre que debe guardar la nota de entrega y el recibo.

¿Qué puedo hacer si da la casualidad de que yo hago un pedido equivocado y ya he hecho la compra y la he confirmado?
Si usted ha comprado productos equivocados le pedimos que inmediatamente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente por medio de escribir un formulario electrónico que encontrará en el Servicio de Atención al Cliente y allí hacer clic sobre alguno de los enlaces en las preguntas.

¿Cuán largo es el tiempo de entrega?
Usted puede ver las diferentes condiciones de entrega para los países dentro de la UE por medio de hacer clic sobre el enlace Tabla de Envío

¿Puedo comprar aunque todavía no he cumplido 18 años?
No, tiene que haber cumplido los 18 años para poder comprar de nosotros.

¿Puedo hacer un pedido por medio de fax, carta o teléfono?
En estos momento solo aceptamos pedidos por medio de nuestra página en la Web. Esperamos que lo comprenda.

¿Puedo complementar un pedido?
Lastimosamente en estos momentos no se pueden modificar los pedidos. Si desea hacer más pedidos debe hacer un pedido separado.

¿Cuánto cuesta el envío y la administración?
Ofrecemos diferentes alternativas que dependen del peso total y destinación. Cuando usted llega al segundo paso en el proceso de pago podrá ver el costo de envío definitivo.

¿Qué hago para ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
En nuestro sitio en Internet hay un formulario de preguntas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, o también puede enviar un mensaje electrónico a la dirección support@pokershopping.com.

¿Puedo usar mi número de tarjeta de crédito en Internet de manera segura?
Cuando compra de nosotros puede estar totalmente seguro. Nosotros no guardamos ningún número de tarjeta en nuestro sistema; solo lo enviamos para recibir el pago. Todos los números de tarjeta se envían por medio de SSL (Secure Socket Layer), una técnica que se usa para codificar lo que se envía por Internet. Es una técnica de codificación de Internet que prácticamente se usa por todo el mundo.

¿Qué hacen ustedes si un producto está restante?
En caso que uno o más productos de un pedido estén restantes le ofrecemos la opción de cancelar el pedido de dicho producto o productos. Si opta por continuar con el pedido le enviaremos primero los demás productos y después le enviaremos los productos restantes, cuando los tengamos en existencia.